«
Личный кабинет» — это web-страница, содержащая информацию о состоянии вашего счета и об объеме полученных услуг.
В «личном кабинете» вы можете проверить остаток средств на счете, узнать ваш тарифный план, подключить либо отключить дополнительные услуги, оплатить услуги с помощью карт VISA/MasterCard.
Вы можете вносить оплату в любое время, главное — чтобы к 1му числу следующего месяца на счету была сумма не менее суммы абонентской платы (не относится к тарифам с ежедневным снятием оплаты).
На странице «Способы оплаты» вы найдете полное описание всех вариантов пополнения Вашего личного счета.
Заранее (до начала предполагаемого перерыва в использовании услуг), оставить заявку на временное приостановление услуг.
Вы можете сделать это из «личного кабинета», либо заполнить бланк-заявку в одном из офисов нашей Компании.
Приостановление услуг оказывается на срок не более 4-х месяцев.
Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете на сайте lk.ktvb.ru.
Услуга бесплатная.
Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно позвонив в службу поддержки по телефону: 8 800 775 67 69.
Перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете.
Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.
Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт -центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры. Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.
Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 20:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.
Локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ.
IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 775 67 69.
IP-адрес - уникальный адрес компьютера в сети Интернет.
При подключении к КТВ-Белово система автоматически выделяет Вам белый (внешний) статический IP-адрес из диапазона сети ООО «КТВ-Белово».
Да. В нашей сети, ipv6-адреса и ipv4-адреса выделяются и предоставляются для использования параллельно. Отраслевое название такой технологии – "dual-stack".
Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.
100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.
На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.
Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.
При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, MAC/OS, *nux
Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.
Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.
Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету
Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя) на support@ktvb.ru.
Компания КТВ-Белово определит абонента сети и примет меры.
Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя) на support@ktvb.ru.
Компания КТВ-Белово определит абонента сети и примет меры.
Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств и подключенными услугами.
При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской), на электронный адрес info@ktvb.ru, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона
Интернет
Телевидение
Пакет услуг
Видеоконтроль
WI-FI
